Samsung Galaxy Z Fold 4 и Flip 4 не получают бесплатную Care+ в США
Как и в случае с предыдущим поколением, Samsung предложила покупателям, купившим новые складные смартфоны Galaxy Z Fold 4 и Galaxy Z Flip 4, год бесплатного расширенного гарантийного обслуживания Care+. Но использование этого предложения значительно более запутанно, чем должно быть.
При предварительном заказе Galaxy Z Fold и Galaxy Z Flip 4 Samsung предлагает покупателям год бесплатной подписки Samsung Care+ на их устройство. Подписка стоимостью до 155 долларов США, по сути, является предложением для душевного спокойствия, которое позволяет заменить экран, ускорить ремонт и многое другое. Для устройств, которые по-прежнему подвержены повреждениям, в отличие от традиционных смартфонов, мы активно рекомендуем это покупателям этих устройств.
Тем не менее, выкупив год бесплатной подписки Samsung Care+ на Галактика Z Сложите 4 и Galaxy Z Flip 4 чрезвычайно сложно и, по-видимому, невозможно, если вы живете в Соединенных Штатах.
В течение всего периода предварительного заказа Samsung не давала клиентам четких указаний о том, как воспользоваться этим предложением, несмотря на рекламу предложения.
Samsung Care+ отображается при оформлении заказа на сайте Samsung.com — предложение доступно только для покупок. через самсунг.com — но этот блок рекламирует услугу за ее полную стоимость, абсолютно не упоминая о бесплатной акции в течение года.
Примечательно, что в списках Samsung в США для Fold 4 и Flip 4 отсутствует какое-либо упоминание об акции, но она была найдена в другом месте.
глобальный пресс-релиз в отношении этих устройств говорится:
Клиенты, оформившие предварительный заказ на Galaxy Z Flip4 или Galaxy Z Fold4, получат один год бесплатной подписки Samsung Care+, обеспечивающей защиту от падений или трещин на экранах, а также поддержку экспертов Samsung в некоторых странах.
Самсунг даже с гордостью объявил об этом на сцене во время анонса Unpacked для устройства, только с крошечный сноска с упоминанием о том, что акция доступна только в некоторых странах.
Покрытие Samsung Care+, тип услуги и погашение могут различаться в зависимости от страны (региона), и могут применяться франшизы (плата за обслуживание). Принять условия.
Но нет никаких объяснений того, как клиенты должны на самом деле воспользоваться предложением и, что более важно, где оно доступно. Нигде нет публичного упоминания, объясняющего это клиентам.
И мы не одиноки в замешательстве. В день запуска, ветка на Reddit обнаружил, что десятки клиентов не понимают, как воспользоваться предложением. Некоторые объясняют, что служба поддержки сказала им просто купить подписку, а другим сказали, что предложение недоступно в Соединенных Штатах.
С тех пор мы подтвердили, что служба поддержки Samsung, разговаривая сегодня утром по телефону с представителем Care+, который сказал нам то же самое, бесплатный год Care+ истекает. нет доступны в США. Представитель обратился к Samsung.com чтобы подтвердить эту деталь, когда я спросил, и, как упоминалось ранее, мы не нашли ни одного упоминания о том, где эта акция доступна на веб-сайте Samsung или на страницах поддержки, хотя мы смогли подтвердить, что она доступна в Великобритании.
Samsung не стеснялась рекламировать бесплатную Care+ для Fold и Flip
Нам совершенно ясно, что происходит с этой акцией — Samsung не предлагает бесплатную Care + в Соединенных Штатах для покупателей Galaxy Z Fold 4 и Flip 4, и компания вводит клиентов в заблуждение, заставляя их ожидать акции при покупке устройства. Компания не является ложь, и, надо отдать ему должное, не упомянул об акции Care+. пресс-релиз США и маркетинга, но полное отсутствие Чисто общение, очевидно, привело многих покупателей только в замешательство.
В Samsung не смогли сразу прокомментировать этот вопрос.
Сегодня последний день предзаказов на Галактика Z Сложите 4 а также Галактика Z Флип 4, и даже без бесплатного года подписки Samsung Care+ трудно не порекомендовать воспользоваться щедрыми предложениями компании. Вы можете получить до 1000 долларов в обмен на Fold 4 и до 900 долларов на Flip 4, хотя эти значения обмена довольно сильно колеблются. При заключении некоторых сделок можно даже получить Galaxy Watch 5 практически бесплатно. Это помимо удвоенного объема памяти и бесплатного футляра.
Но, тем не менее, обидно потерять целый год дополнительной защиты бесплатно, особенно когда было совершенно не очевидно, что один из ключевых регионов Samsung никогда не подходил.