Как исправить ошибку активации офиса ERR_MISSING_PARTNUMBER
Когда вы вводите ключ продукта на странице office.com/setup, вы можете получить сообщение об ошибке:
«К сожалению, в настоящее время мы не можем настроить вашу учетную запись. Сохраните ключ продукта и повторите попытку позже. Если это произойдет снова, обратитесь в службу поддержки». (Код ошибки: ERR_MISSING_PARTNUMBER)
Код ошибки ERR_MISSING_PARTNUMBER возникает после ввода действующего лицензионного ключа для активации продукта Office. Эта проблема возникает после того, как затронутые пользователи выполнили чистую установку или переустановили пакет Office.
Это сообщение появляется, когда вы вводите ключ продукта для более старой версии Office, которую нельзя загрузить с сайта Office.com/setup.
Что вызывает ошибку активации Office ERR_MISSING_PARTNUMBER?
- Сбой Office для веб-сервера: Этот код ошибки может появиться из-за распространенной проблемы с сервером активации Office. Если этот сценарий применим, проблема полностью выходит из-под вашего контроля. Все, что вы можете сделать, это найти проблему и подождать, пока Microsoft ее исправит, прежде чем активировать пакет Office.
- Ключ продукта или служба активации неверны: Это может сбить с толку многих пользователей Office, но не все ключи продуктов можно активировать через Office.com/setup. В зависимости от вашей версии Office вам может потребоваться загрузить и активировать их по разным ссылкам.
- Пользователь пытается загрузить ключ корпоративной лицензии с сайта Office.com/setup, чтобы активировать его: Если вы используете клавишу громкости для версии Office профессиональный плюс, вам необходимо использовать MAK (ключ многократной активации) или KMS (службу управления ключами) для принудительной активации.
- Пользователь пытается активировать индивидуально приобретенную лицензию: Вы также можете увидеть эту ошибку, если попытаетесь активировать лицензию, которая может быть установлена только на ваш компьютер и отклонена корпорацией Microsoft. В этом случае вам необходимо связаться с вашим агентом Microsoft Live и попросить его активировать лицензию удаленно.
Чтобы убрать ошибку активации офиса ERR_MISSING_PARTNUMBER
Проверьте состояние службы Office.
Прежде чем основательно заняться этой проблемой, необходимо сначала убедиться, что проблема не является широко распространенной и уникальной для вас.
Возможно, причина, по которой вы не можете активировать пакет Office, связана с проблемами сервера, которые в настоящее время решает Microsoft. В таких ситуациях проблема полностью выходит из-под вашего контроля — все, что вы можете сделать, это подтвердить наличие проблемы и дождаться, пока Microsoft исправит ее со своей стороны.
Чтобы проверить наличие проблем, которые могут повлиять на Office, посетите этот веб-сайт и узнайте, сообщает ли Microsoft о каких-либо проблемах с Office (Office в Интернете — потребитель).
Если ваше расследование не выявило никаких проблем с сервером Office, вы только что подтвердили, что это не проблема сервера. В этом случае используйте следующие методы, чтобы предпринять дополнительные действия для решения проблемы, если она возникает локально.
Убедитесь, что вы ввели правильный ключ продукта
Если вы получаете ошибку ERR_MISSING_PARTNUMBER при попытке зарегистрировать свой продукт на сайте office.com/setup и получаете одно из следующих сообщений об ошибке, вам следует сначала проверить состояние серверов Microsoft Office:
«К сожалению, в настоящее время мы не можем настроить вашу учетную запись. Пожалуйста, сохраните ключ продукта и повторите попытку позже. Если это произойдет снова, обратитесь в техподдержку».
«К сожалению, мы не можем найти этот ключ продукта в нашей базе данных».
«К сожалению, в настоящее время мы не можем создать вашу учетную запись».
Каждое из этих трех сообщений появится в ситуациях, когда вы вводите ключ продукта, который на самом деле предназначен для более старой версии Office, которая недоступна для загрузки с Office.com/setup.
Если этот сценарий применим к вам, вам придется использовать разные ссылки (в зависимости от вашей версии Office) для активации пакета Office. Если вы уже использовали правильную ссылку и убедились, что ваш лицензионный ключ действителен, переходите к следующему способу.
Как использовать ключ многократной установки
Если вы выполнили приведенные выше инструкции и по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, возможно, это ключ корпоративного лицензирования.Они часто используются предприятиями для активации корпоративных версий Office Professional Plus.
Если этот сценарий применим, вы можете активировать свой Volume Edition с помощью MAK (ключ многократной активации) или службы управления ключами (KMS). Примечание. Если у вас есть системный администратор, попросите его помочь вам активировать через KMS.
Если у вас нет системного администратора, следуйте следующим инструкциям по активации MAK:
Откройте установку Office (2013, 2016 или 2019), выберите «Файл» -> «Учетная запись» и нажмите «Изменить ключ продукта».
При появлении запроса введите и отправьте ключ MAK, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить ввод ключа.
Использовать: После ввода действующего ключа продукта вам будет предложено два метода проверки: онлайн-активация и активация по телефону.Выберите метод активации, который вам больше всего подходит, но имейте в виду, что онлайн-активация происходит намного быстрее, поскольку вам не нужно ждать, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов.
Если процесс активации прошел успешно, закройте программу Office и перезагрузите компьютер.
После следующего запуска снова откройте Office и перейдите в Файл -> Учетная запись (или Файл -> Справка в Office 2010 или более ранней версии) и проверьте, отображается ли ваша установка Office как лицензионный продукт или, для более старых версий, как недавняя, например активированная. продукт.
Если вы не используете ключ многократной установки или ранее использовали одну приобретенную лицензию, перейдите к следующему решению.
Восстановление приобретенной одиночной лицензии
Если вы ранее использовали приобретенную единую лицензию Office, которая позволяет установку только на один компьютер одновременно, и вы не удалили пакет перед перезагрузкой или продажей компьютера, сервер активации Microsoft может сгенерировать ошибку ERR_MISSING_PARTNUMBER, поскольку он считает, что вы попытка установить пакет Office более одного раза.
В этом случае вам следует обратиться к своему агенту Microsoft Live и попросить его активировать ваш лицензионный ключ.
Для этого просто откройте заявку, как можно лучше опишите свою проблему и нажмите кнопку «Получить помощь».
Затем прокрутите список решений для самостоятельной помощи и нажмите «Войти» (в разделе «Получить дополнительную помощь»).
После входа в свою учетную запись Microsoft выберите «Связаться с текущим агентом» и следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться с агентом.
Обратите внимание, что после обращения к агенту Microsoft вам будет предложено указать некоторые параметры безопасности, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем лицензионного ключа, который пытаетесь активировать. Если все верно, агент удаленно активирует вашу лицензию Office.
Частые вопросы
Почему мой Microsoft Office не активирован?
Откройте приложение Office и войдите в систему, когда будет предложено. Если Office по-прежнему не активируется, попробуйте запустить онлайн-восстановление, как описано в разделе «Восстановление приложений Office», чтобы восстановить оставшуюся установку Office. Если вы по-прежнему не можете активировать, перейдите к следующему шагу.
Как исправить ошибку установки Microsoft Office?
Если у вас возникли проблемы с установкой Office на компьютер, попробуйте перезагрузить компьютер, а затем попробуйте установить Office еще раз. Если это не помогло, используйте этот простой инструмент восстановления, чтобы полностью удалить Office. После завершения удаления попробуйте переустановить Office.
Как активировать Microsoft Office без ключа продукта?
Скопируйте код в новый текстовый документ. Создайте новый текстовый документ.
Вставьте код в текстовый файл. Затем сохраните его как пакетный файл (называемый 1-click.cmd).
Запустите командный файл от имени администратора.
Как узнать, включен ли мой Microsoft Office?
Откройте вкладку Файл. Выберите учетную запись. В правой части экрана вы увидите информацию об активации продукта, как показано ниже. Если вы видите надпись «Продукт активирован», значит активация прошла успешно.